Жителям Донецка теперь быстрее отвечают на обращения. В администрации
городского округа начал работу ИИ-помощник «Обращайся» на базе нейросети
GigaChat от Сбера. Проект уже доказал эффективность: он успешно прошёл
пилотирование в 22 регионах России и внедрен в семи, включая Донецкую
Народную Республику. Система ежедневно обрабатывает до 3 тыс. запросов,
забирая рутину на себя, чтобы у специалистов оставалось время на людей.
ИИ-ассистент формирует ответы гражданам и автоматически распределяет
обращения, чтобы они попадали к нужному специалисту без задержек. Типовые
вопросы, такие как запись в детский сад, порядок получения справки, график
приёма, отрабатываются в день обращения.
Система генерирует типовые документы— договоры, справки, протоколы — с
учетом последних изменений в федеральном законодательстве. Искусственный
интеллект экономит служащему до 2,5 часов в день. Это время возвращается
жителям: идет на приём граждан, консультации, рассмотрение сложных ситуаций.
ИИ-помощник проверяет проекты документов на соответствие законодательству
до подписания. Специалисты быстрее готовят ответы по земельным, социальным
и жилищным вопросам. Ассистент помогает анализировать запросы прокуратуры
и надзорных органов, а также оперативно вносить изменения в устав
муниципалитета в соответствии с федеральными законами. Жители получают
мотивированный ответ, а не отписку.
Евгений Серяпин, Управляющий Головным отделением Сбербанка по
Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям:
«ИИ-помощник «Обращайся» разработан в рамках национального проекта
«Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главный
результат для нас — то, как быстро человек получает ответ. Поток
обращений стал структурированнее, часть вопросов отрабатывается
автоматически, и госуслуги становятся доступнее. Сбер продолжит делиться
экспертизой и технологиями, чтобы цифровые сервисы были доступны
каждому жителю региона».