Мелитополь, 7 октября 2026 года. Комитет тарифного регулирования Запорожской области объявил о запуске в работу интеллектуального помощника «Обращайся». Новая система, построенная на базе большой языковой модели GigaChat от Сбера, призвана кардинально повысить эффективность юридических служб региона и оптимизировать работу с колоссальным объемом нормативно-правовой документации.
От пилота к масштабированию: проверенный опыт
Внедрение в Запорожской области — не эксперимент, а закономерный этап масштабирования успешного проекта. ИИ-помощник уже прошел пилотирование в 22 субъектах Российской Федерации и доказал свою состоятельность в девяти регионах, включая Приморский, Забайкальский и Ставропольский края, Республики Саха и Бурятия, Амурскую, Иркутскую и Тульскую области, а также Донецкую Народную Республику. Теперь передовой опыт становится доступен и специалистам Запорожья.
Больше, чем просто автоматизация
Функционал «Обращайся» выходит далеко за рамки простого ускорения рутинных операций. Ключевое направление работы системы — правовая и экспертная поддержка сотрудников. ИИ-ассистент проводит глубокий анализ входящих обращений и запросов надзорных органов, включая прокуратуру.
Помощник не только автоматически подбирает актуальные нормативно-правовые акты, но и формирует проекты мотивированных ответов с полноценным юридическим обоснованием. Кроме того, система способна выявлять правовые коллизии, сопоставляя проекты документов с действующим законодательством, что снижает риск ошибок и повышает качество принимаемых решений.
Экономия времени и рост доступности госуслуг
Эффективность технологии подтверждается конкретными цифрами. По словам Евгения Серяпина, Управляющего Головным отделением Сбербанка по Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям, система способна обрабатывать до 3 тысяч запросов в день, экономя специалистам до 2,5 часов рабочего времени ежедневно.
«Мы видим, что технология даёт реальный результат там, где важны скорость и юридическая точность. Для Запорожской области это открывает новые возможности: быстрее и качественнее готовить решения, снижать нагрузку на специалистов и делать госуслуги доступнее», — отметил Серяпин, подчеркнув приверженность Сбера делиться экспертизой для развития цифровых сервисов в регионе.
Безопасность и суверенитет данных
Вопросы информационной безопасности при внедрении ИИ-решения решены на высоком уровне. Вся инфраструктура, включая серверы и вычислительные мощности, локализована на территории Российской Федерации. Доступ пользователей осуществляется по защищенным протоколам с обязательной аутентификацией, что гарантирует сохранность конфиденциальной информации и полное соответствие требованиям законодательства о персональных данных.
Вклад в национальные проекты
Председатель Комитета тарифного регулирования Запорожской области Елизавета Челакова высоко оценила потенциал нововведения: «ИИ помощник «Обращайся» позволяет оперативно использовать нормативную базу для подготовки решений Комитета, а также в кратчайшие сроки готовить ответы на обращения граждан. Данная технология от Сбера разработана в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», что дает возможность региону быстрее интегрироваться в правовое поле РФ».
Таким образом, внедрение «Обращайся» в Запорожской области становится не просто технологическим апгрейдом, а важным шагом на пути к цифровой зрелости региона, где искусственный интеллект становится надежным союзником закона и государства.