Вечер 24 марта стал черным днем для тысяч предпринимателей и пользователей мессенджера Max. За несколько часов администрация платформы удалила более 20 000 чатов. Под раздачу попали исключительно безобидные сообщества: городские барахолки, чаты с товарами, а также рабочие переписки.
Речь не идет о борьбе с мошенничеством или запрещенным контентом — под нож пошли обычные коммерческие и дружеские чаты. Владельцы аккаунтов и участники массово получают уведомления о блокировках, а бизнес оказался парализован.
Самый громкий скандал разгорелся вокруг салонов красоты и сферы услуг, которые активно переводили клиентов в Max для удобной коммуникации.
«У нас был стандартный сценарий: клиент записывается, мы отправляем ему адрес и напоминание за час. Всё», — рассказывает один из пострадавших предпринимателей. Однако после того как двое пользователей пожаловались на сообщения салона (по предварительной информации, им не устроила цена), аккаунт заведения заблокировали.
Теперь бизнес не только потерял возможность привлекать новых клиентов, но и не может ответить уже записавшимся. Отправить адрес, подтвердить время визита или просто предупредить об изменениях в графике работы — стало невозможно.
Профильные закупщики рекламы и маркетологи, которые еще недавно рассматривали Max как перспективную площадку для коммуникации, сейчас находятся в гневе.
«Мы переводили клиентов в этот мессенджер, потому что он позиционировался как удобный и безопасный. В итоге мы не можем вести там бизнес. Из-за алгоритмов, которые блокируют аккаунты по нажатию одной кнопки «пожаловаться», мы теряем деньги и лояльность аудитории», — комментирует ситуацию один из участников рынка.
Ситуация с массовой блокировкой показывает: мессенджер Max на данный момент непригоден для ведения бизнеса. Алгоритмы модерации работают без разбора, не учитывая контекст переписки. Предприниматели, которые вложили ресурсы в перевод клиентов в эту платформу, оказались в ловушке: они не могут ни продавать, ни обслуживать уже существующих покупателей.
Пока администрация мессенджера не пересмотрит подход к блокировкам и не внедрит систему апелляции для бизнес-аккаунтов, использовать Max для коммерческих целей крайне рискованно.