Минэкономразвития подготовило поправки, которые существенно изменят правила возврата товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах. Ведомство предлагает разрешить продавцам запрещать возврат целых категорий товаров, а также удерживать с покупателей расходы на доставку, если те отказались от предоплаченного заказа ещё до его получения.
Как пишет «Коммерсантъ», изменения касаются и ситуаций, когда товар доставляют без личного присутствия адресата: риск случайной порчи или уничтожения заказа в этом случае предлагается полностью возложить на потребителя.
В министерстве и крупных онлайн-платформах новые правила объясняют необходимостью «выровнять баланс интересов» и защитить бизнес от так называемого потребительского экстремизма. По данным продавцов, с проблемой недобросовестных возвратов сталкиваются 62% селлеров: часть клиентов пользуется товаром несколько дней, а затем сдаёт его обратно. Особую озабоченность вызывают биологически активные добавки и спортивное питание — после возврата их невозможно проверить на сохранность, что создаёт риски при повторной продаже.
Общественные организации потребителей уже выступили против инициативы. Они считают, что поправки напрямую сокращают права граждан и фактически перекладывают ответственность за качество товара и его описание с продавца на покупателя. Правозащитники предупреждают: если законопроект примут в текущем виде, у продавцов снизится мотивация тщательно проверять достоверность описаний товаров.
Эксперты и юристы в целом согласны, что проблема злоупотреблений существует. Однако большинство специалистов предлагают решать её точечно — через более жёсткие требования к сохранности товарного вида и персональные санкции в отношении нарушителей, а не через общее ограничение прав потребителей.
Пока законопроект находится на стадии обсуждения. Окончательная редакция и сроки внесения в Госдуму пока не определены.