Москва, 18 июля 2026 года — Крупнейший российский маркетплейс Ozon обновил правила работы с продавцами и больше не будет возмещать убытки, вызванные повреждением товаров в результате обстрелов, атак беспилотников, военных действий или введения режима чрезвычайной ситуации.
Согласно новым условиям, опубликованным компанией, компенсации не предусмотрены при любых форс-мажорных обстоятельствах, связанных с военными рисками. Ранее платформа в ряде случаев частично покрывала потери продавцов, однако теперь правила стали значительно жёстче.
В пресс-службе Ozon пояснили, что их объекты классифицируются как логистические центры, а не как склады хранения. Это изменение в формулировках, по мнению компании, снимает с маркетплейса ответственность за сохранность товаров в условиях повышенных рисков.
«Мы постоянно обновляем правила в соответствии с текущей ситуацией и законодательством. Логистические центры Ozon предназначены для обработки и сортировки отправлений, а не для долгосрочного хранения. Поэтому риски, связанные с внештатными ситуациями такого рода, ложатся на владельцев товаров», — отметили в компании.
Нововведение уже вызвало недовольство среди части продавцов. Многие отмечают, что значительные объёмы товаров находятся именно на фулфилменте Ozon, и в случае повреждения фулфилмент-центра из-за атаки БПЛА потери могут оказаться существенными. Особенно это касается товаров сезонного спроса, электроники и товаров для дома.
На фоне участившихся атак беспилотников на приграничные регионы и объекты инфраструктуры в центральной России вопрос ответственности маркетплейсов за товары на своих складах стал особенно актуальным. Ранее похожие ограничения вводили и другие крупные игроки рынка.
Продавцы, работающие с Ozon, теперь рекомендуют внимательнее изучать обновлённые оферты и, по возможности, диверсифицировать каналы сбыта и места хранения товаров.
Ozon остаётся одним из лидеров российского e-commerce с многомиллионной аудиторией. Компания подчёркивает, что продолжает инвестировать в безопасность и развитие логистики, однако риски форс-мажора теперь полностью перекладываются на поставщиков.