В мире регулярно появляются новости о абсурдно завышенных коммунальных платежах, но история, произошедшая в Тамбовской области, претендует на звание одной из самых эпичных. Жительница региона получила платёжку, от которой у неё подкосились ноги: управляющая компания выставила счёт за потребление воды на сумму 11,5 миллионов рублей.
Согласно квитанции, квартира площадью всего 33 квадратных метра каким-то фантастическим образом «израсходовала» за расчётный период почти 100 миллионов литров воды. Чтобы осознать этот объём, можно представить себе стандартную ванну. Вместительность одной такой ванны — около 150-200 литров. Для выполнения «плана» по квитанции хозяйке нужно было бы наполнять и сливать ванну по 1500 раз в сутки.
Но самый яркий пример привёл, видимо, кто-то из местных жителей в соцсетях: 100 миллионов литров — это примерно половина объёма Можайского водохранилища, главного источника питьевой воды для Москвы. Гигантский искусственный резервуар, и вдруг — половина его в счётчиках скромной тамбовской квартиры.
Хозяйка жилья, комментируя ситуацию, отметила, что давно не проживает в этой квартире, что сразу исключает версию о прорванной трубе или незакрытом кране. Даже если бы труба лопнула, столь гигантский расход воды за короткий период привёл бы к затоплению не только её жилья, но и всех соседей снизу, превратив подъезд в подобие фонтанного комплекса.
Скорее всего, причина кроется в банальном техническом или человеческом факторе. Управляющие компании чаще всего называют следующие причины таких «апокалиптических» квитанций:
- Сбой в алгоритме АИПУ. Современные системы автоматизированного сбора показаний (АИПУ) — сложные программы. Ошибка в коде, некорректная передача данных или «зависание» счетчика могут привести к генерации случайных, астрономических чисел.
- Ошибка оператора. При ручном вводе данных сотрудник УК мог поставить лишний ноль, а точнее, несколько лишних нулей, что и увеличило цифру в сотни тысяч раз.
- «Обнуление» счетчика. Иногда, когда механический счетчик проходит полный цикл и обнуляется (например, с 99999 до 00000), программа может неправильно интерпретировать эти данные, посчитав, что было израсходовано максимально возможное количество кубометров.
Что делать, если вы получили такой счёт?
Ситуация, безусловно, стрессовая, но паниковать не стоит. Юристы и специалисты в сфере ЖКХ дают чёткий алгоритм действий:
· Не платить. Очевидно, но важно: оплачивать заведомо ошибочную квитанцию не нужно.
· Сфотографировать и сохранить. Квитанция — главное доказательство. Сделайте её четкие фотографии.
· Написать заявление в УК. Необходимо немедленно обратиться в свою управляющую компанию с письменным заявлением о перерасчёте. В заявлении укажите свои реальные показания счетчиков (если есть доступ в квартиру) или факт непроживания.
· Потребовать акт. Попросите составить акт о технической ошибке или неисправности системы учёта.
· Контрольный звонок и жалоба. Если в УК реагируют медленно, следует обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию региона и Роспотребнадзор.
В управляющей компании, которой принадлежит дом, уже прокомментировали инцидент. Как это часто бывает в подобных случаях, они пообещали «разобраться». Обычно такие истории заканчиваются быстро: после обращения жильца проводится проверка, обнаруживается сбой, и через несколько дней приходит новая квитанция с обычной, адекватной суммой.
Эта история — наглядный пример того, почему важно проверять каждую цифру в платёжном документе. Автоматизация упрощает жизнь, но не отменяет человеческой невнимательности и технических ошибок. И пока управляющие компании разбираются со своими системами, простым россиянам приходится быть начеку, чтобы ненароком не «потратить» пол-водохранилища, сидя в пустой квартире.