Предприниматели жалуются, что маркетплейс на фоне недавних событий фактически блокирует возврат остатков, заставляя бизнесменов платить огромные суммы за право забрать свою же собственность.
Продавцы крупнейшего российского маркетплейса Wildberries бьют тревогу: компания фактически ввела заградительные тарифы на вывоз товаров со своих складов. По данным участников рынка, при оформлении заявки на возврат остатков площадка удерживает до 40% от стоимости товаров.
Иными словами, селлеры вынуждены платить гигантские суммы маркетплейсу просто для того, чтобы получить обратно свою же собственность, которая по закону принадлежит им до момента продажи конечному покупателю.
«Мы оказались в ситуации заложников»
Как рассказали представители нескольких крупных и средних селлеров, новая практика стала применяться в последних числах июля. Если ранее вывоз неликвидного или сезонного товара требовал оплаты лишь стандартной логистики (обратной доставки), то теперь в финишных документах и при выводе средств из оборота система списывает процент от общей стоимости выводимого ассортимента.
«У меня на складах зависла партия летней одежды и аксессуаров примерно на 1,5 миллиона рублей. Я принял решение забрать товар, чтобы распродать его через другие каналы или отправить на региональные рынки. Но система показала, что за вывоз я должен отдать Wildberries 600 тысяч рублей. Это 40% от стоимости товара. За что? За то, что я забираю свое? Это не логистика, это конфискация», — возмущается один из селлеров, попросивший не называть его имя из-за страха санкций со стороны площадки.
Предприниматели отмечают, что для малого и среднего бизнеса такие суммы часто означают прямые убытки, кассовые разрывы и, как следствие, банкротство. Многие селлеры оказались в ловушке: продавать товар с учетом новых комиссий и логистики стало нерентабельно, а забрать его обратно — неподъемно дорого.
Мнение экспертов и регуляторов
Эксперты в области e-commerce и антимонопольного права считают подобные действия маркетплейса тревожным звоночком.
«Требовать процент от стоимости товара за услугу обратной логистики — это абсурд с точки зрения здравого смысла и гражданского права. Стоимость перевозки не может зависеть от цены товара в коробке. Здесь мы видим явное злоупотребление доминирующим положением на рынке, когда площадка использует свою монополию для выкачивания дополнительных средств из бизнеса», — отмечает руководитель юридической практики в сфере e-commerce.
Селлеры уже начали консолидироваться. В Telegram-каналах и закрытых чатах предпринимателей формируется база данных по пострадавшим, готовятся коллективные обращения в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России), Минпромторг и Общероссийский народный фронт (ОНФ).
В самой Wildberries ситуацию на момент публикации официально не прокомментировали. В техподдержке площадки селлерам традиционно отвечают шаблонными фразами о том, что «тарифы сформированы с учетом текущей логистической нагрузки и сложности обработки возвратов».
От того, как быстро отреагируют государственные регуляторы, теперь зависит, сможет ли российский рынок онлайн-торговли сохранить баланс между интересами гиганта-маркетплейса и десятками тысяч предпринимателей, которые и формируют его товарное предложение.