В интернете появились Жалобы покупателей: «Товары с Wildberries приходят мокрыми и обгоревшими» — как обстрелы беспилотниками разрушили логистику маркетплейса
В последние дни тысячи покупателей на Wildberries выкладывают в соцсетях фото повреждённых посылок с характерным чёрным нагаром и влажной плёнкой на упаковке. «Обгорело, мокрое, выглядит так, будто после пожара», — пишут они под фото в Instagram, Telegram-каналах и VK. Кто-то отказывается принимать товар, требуя полной замены или возврата денег. Другие, собравшись с духом, берут «поддержку продавцам» и пишут: «Я взяла, дети нарисуют, не брошу».
Проблема не выдумка и не единичный случай. С начала июля 2026 года серия атак украинских беспилотников по логистическим хабам Wildberries продолжается уже третий месяц. За это время погибли минимум 9 сотрудников складов, десятки ранены, а тысячи посылок сгорели или были залиты водой при тушении пожаров.
Почему товары приходят «мокрыми и обгоревшими»
Атаки БПЛА в основном шли по крупным складским комплексам маркетплейса: Электросталь, Котовск (Тамбовская область), Новосемейкино (Самара), Алексин (Тульская область), Екатеринбург, Санкт-Петербург и другие. В результате прямых попаданий и близких взрывов возникали мощные пожары. Вода для тушения смешивалась с обугленным дымом и сажей, а иногда и с остатками топлива дронов. Поэтому в посылках — не просто повреждения, а именно «мокрый нагар»: пластик, картон, одежда, электроника, игрушки, косметика — всё пропиталось сажей и влагой. Товары, которые не полностью сгорели, но лежали на мокром полу или были залиты, продавцы вынуждены отправлять дальше с другими складами. Отсюда и задержки, и именно такой вид посылок у покупателей.
Wildberries уже несколько раз менял условия оферты для продавцов, переводя риски военного ущерба на себя. Теперь маркетплейс обещает бесплатное хранение до 45 дней, скидки на логистику и даже «добровольные выплаты» пострадавшим. Но для покупателей это ничего не значит: товар либо не доставили, либо доставили повреждённым, и магазин отказывает в замене или возврате.
Покупатели в ярости: «Я уже перешла на Ozon»
В комментариях под фото пострадавших посылок — сплошные обвинения:
- «Товар сгорел, а мне говорят: “Это форс-мажор, виноваты дроны Украины”».
- «Я платила с карточки, а теперь получаю мокрую кашу и требую компенсацию».
- «У меня был заказ на 12 августа, а статус “Доставка неизвестна” уже третий день».
Некоторые покупатели уже массово перешли на Ozon и прямые магазины. Другие, как писал один пользователь NeMoskva.net, «взял под себя риск» — «Я взяла обгоревшую рубашку, чтобы поддержать продавца, а теперь она в мусорку».
Пресс-служба маркетплейса в официальных комментариях заявляет:
Это на 100% несоответствующая действительности информация и очередной элемент информационной атаки, направленной на нагнетание обстановки.
Товары, находившиеся на логистических объектах, пострадавших в результате атак, не могут быть доступны для заказа покупателями. Такие товары оперативно скрываются с витрины маркетплейса до завершения оценки их состояния и отражения результатов в учётных системах.
Российские власти уже возбудили уголовное дело по факту атак на логистику. Но пока это остаётся только на бумаге.
Пока украинские дроны продолжают удары по российским складам, ситуация с доставкой Wildberries остаётся нестабильной.