С этого месяца абонентам предприятия «Вода Донбасса» необходимо использовать новый телефонный номер для передачи показаний приборов учета воды. Изменение направлено на повышение удобства сервиса и его технологическое обновление.
Основным каналом телефонной связи с кол-центром предприятия теперь является номер +7949 099 02 02. На нем организована круглосуточная автоматизированная служба приема показаний через голосового помощника, что позволяет жителям передавать данные в любое время суток, без привязки к графику работы операторов.
«Мы модернизировали телефонную платформу, чтобы сделать процесс максимально простым и доступным, особенно для тех, кто предпочитает традиционные способы связи. Новый номер и голосовой помощник работают в тестовом режиме уже две недели, и мы видим положительную динамику по количеству принятых показаний», – прокомментировал представитель пресс-службы предприятия.
Параллельно компания активно развивает цифровые каналы приема данных. Жители могут использовать привычные онлайн-сервисы:
· Официальный Личный кабинет на портале komuslugi-dn.ru;
· Мобильное приложение «KomUslugi-DN: личный кабинет», доступное в RuStore;
· Чат-бот в популярном мессенджере MAX;
· Голосовой помощник «Алиса» от VK.
Традиционные офлайн-способы также остаются в силе: показания можно указывать в бумажных квитанциях при оплате или передавать лично в пунктах приема граждан филиалов «Воды Донбасса».
Напоминаем, что своевременная и точная передача показаний позволяет корректно начислить плату за потребленную воду и избежать перерасчетов по средним нормативам. Информация о графике приема данных и сроках формирования квитанций размещена на официальных ресурсах предприятия.