В последние месяцы в социальных сетях и профильных чатах предпринимателей из Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, а также Запорожской и Херсонской областей появляется всё больше сообщений о проблемах при попытке зарегистрироваться и работать в рекламных кабинетах VK (VK Реклама / бывший myTarget). По словам бизнесменов и специалистов по продвижению, система либо не пропускает регистрацию, либо менеджеры поддержки просто прекращают диалог без объяснения причин.
Предприниматели из новых регионов рассказывают, что при попытке создать рекламный кабинет или пройти модерацию аккаунта получают отказы либо «тишину» со стороны поддержки. Сообщения однотипные: менеджеры перестают отвечать, чаты закрываются, причины не указываются. При этом официально территории ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей входят в состав Российской Федерации с осени 2022 года, а их жители — граждане России.
«Мы работаем в России, платим налоги по российским правилам, имеем российские паспорта и ИНН. Почему для рекламной платформы ВКонтакте мы вдруг оказываемся „не теми“?», — спрашивают предприниматели из Донецка и Мариуполя. Многие отмечают, что аналогичные проблемы возникают и при попытке запустить кампании с таргетингом на эти регионы: охват либо нулевой, либо кабинет ведёт себя нестабильно.
Ситуация вызывает вопросы. После вхождения новых субъектов в состав РФ прошло уже несколько лет. Государство последовательно интегрирует регионы в правовое, экономическое и информационное пространство страны. Банки, маркетплейсы, государственные сервисы работают с жителями ДНР и ЛНР. Почему одна из крупнейших российских цифровых платформ, по свидетельствам пользователей, фактически создаёт барьеры?
В VK пока не дали публичных разъяснений по этим жалобам. Официальные правила платформы требуют соблюдения российского законодательства о рекламе, предоставления корректных реквизитов и прохождения модерации. Нигде прямо не указано, что жители новых регионов не имеют права пользоваться рекламными инструментами. Тем не менее практика, о которой рассказывают предприниматели, выглядит иначе.
Если жалобы подтвердятся массово, это будет выглядеть как странный и необъяснимый разрыв между официальным статусом территорий и действиями коммерческой компании. Жители Новороссии — граждане Российской Федерации. Отказ в доступе к базовым цифровым инструментам продвижения без чётких правовых оснований выглядит как минимум нелогичным.
Вопрос, который всё чаще звучит в местных бизнес-сообществах: с каких пор граждане России, проживающие в ДНР, ЛНР и других новых регионах, перестали быть полноценными участниками российского цифрового рынка? И кто несёт ответственность за то, что крупные платформы фактически игнорируют этот статус?
Пока ответов нет. Предприниматели продолжают писать в поддержку, а публичного комментария от VK по этой теме до сих пор не последовало.