Граждане Донецкой и Луганской народных республик, а также жители Запорожской и Херсонской областей сообщают о системных трудностях при попытке зарегистрироваться и работать с рекламными продуктами «Яндекса», прежде всего с «Яндекс Директом» и Рекламной сетью Яндекса (РСЯ).
По словам предпринимателей и специалистов по контекстной рекламе из этих территорий, менеджеры компании либо прямо отказывают в регистрации, ссылаясь на то, что «компания не может с вами работать», либо предлагают решать вопрос через посредников — рекламные агентства и «селлеров» из Армении, Беларуси или других стран. При этом регионы формально присутствуют в интерфейсе геотаргетинга, но часто оказываются неактивными или недоступными для выбора. Специалистам приходится использовать обходные пути: запуск кампаний по всему Южному федеральному округу с минусовкой «лишних» областей, настройку полигонов по отдельным городам или работу через площадки РСЯ.
Аналогичные жалобы звучат и в отношении других сервисов «Яндекса». Пользователи с номерами операторов новых регионов (в частности, +7949) и IP-адресами с этих территорий сообщают об ограничениях при оформлении продуктов «Яндекс Банка» и «Яндекс Пэй». В отзывах прямо указывают, что система блокирует доступ, а поддержка отвечает шаблонными отписками о «технических проблемах» или внутренних условиях.
С юридической точки зрения ситуация выглядит противоречивой. После вхождения ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей в состав Российской Федерации их жители, получившие российское гражданство, являются полноценными гражданами РФ. Регистрационный учёт и правовой статус на этих территориях регулируются федеральным законодательством. Тем не менее на практике крупнейшая российская интернет-компания продолжает создавать барьеры, которые фактически отделяют жителей Новороссии от части цифровых сервисов.
Эксперты рынка интернет-рекламы отмечают, что проблема носит затяжной характер. Ещё в 2024–2025 годах специалисты публиковали кейсы, в которых прямо писали: «у Яндекса нет чётко определённой позиции» в отношении новых регионов, а базы геоданных обновляются с большой задержкой. При этом в отдельных интерфейсах (например, в выборе регионов для таргетинга) эти территории уже несколько лет отображаются в составе России.
Возникает закономерный вопрос: с каких пор жители субъектов Российской Федерации перестали считаться полноценными клиентами российской же компании? Если ограничения связаны с международными санкциями, то почему тогда «Яндекс» активно работает с резидентами других стран и предлагает обходные схемы через иностранные юрисдикции? Если причина техническая — почему она не устранена за годы, прошедшие после включения регионов в состав страны?
Пока официальных развёрнутых комментариев пресс-службы «Яндекса» по этой теме нет. Компания традиционно ограничивается общими формулировками о технических сложностях или соблюдении внутренних регламентов. Между тем предприниматели из новых регионов продолжают терять возможности продвигать свой бизнес на одной из ключевых рекламных платформ страны и вынуждены искать обходные пути — в том числе через иностранные аккаунты.
Ситуация выглядит тем более странной на фоне заявлений о полной интеграции новых территорий в правовое и экономическое пространство России. Цифровые сервисы — один из самых чувствительных индикаторов такой интеграции. И пока крупнейший российский IT-холдинг фактически проводит линию размежевания, вопрос остаётся открытым.